IKEA(이케아)에서 배우는 이메일 마케팅

이케아는 어떻게 메일 마케팅을 하고 있을까? 내가 이케아의 마케팅과 VMD를 절대적으로 신뢰하는 이유는 그들의 오랜 노하우 때문이에요. 지금은 그들을 잔꾀를 부리지 않고 심리학을 바탕으로 인간의 본질을 이해하는 것에서 비롯된 VMD와 마케팅을 구사합니다.어설프게 머리를 쓰는 것이 아니라 경험과 축적된 데이터에 따라 가격, 색상, 크기, 간격, 크기를 결정합니다. 다른 사람은 하지 않는 이메일도 마찬가지입니다. 정말 배울게 많은 세상.. 아래는 기사 IKEA(이케아)에서 배우는 이메일 마케팅 출처 : 스티비_Jun26, 2023·6이케아는 어떻게 메일 마케팅을 하고 있을까?글로벌 홈퍼니싱 브랜드 이케아는 이메일 마케팅으로 오프라인 구매 고객을 온라인으로 연결합니다. 이메일로 구매 경험을 묻고 후기까지 쉽게 작성할 수 있도록 하면서 사이트 방문을 유도합니다. 만약 오프라인 매장을 운영하고 있다면, 지금 이케아의 이메일 마케팅 사례에 주목하세요.이케아 멤버십 카드를 포함한 온라인, 오프라인 쇼핑몰 모두 고객의 리텐션을 높이기 위해 멤버십을 만들어 할인 또는 적립 포인트를 제공합니다. 하지만 고객으로서 마지막 결제 단계에서 멤버임을 증명하는 것은 종종 번거롭게 느껴지는데요. 특히 오프라인 매장에서 특정 앱이 설치돼 있어야 멤버임을 증명할 수 있는 경우 고객이 멤버 할인을 포기하거나 결제가 지연되는 상황이 발생할 수도 있습니다.소식지 밑으로 매번 함께 보내주는 이케아 멤버십 카드이케아 뉴스 레터의 하단에는 이케아 맴버십,”IKEA Family카드”가 포함되어 있습니다.앱이 설치되지 않아도 메일 박스에서 이케아 뉴스 레터를 검색하면 쉽게 멤버쉽 카드를 찾아 쓸 수 있습니다.만약 이케아의 뉴스 레터처럼 고객마다 다른 멤버십의 바코드 사진이 뉴스 레터에 표시되도록 하려면 어떻게 하면 좋을까요?스티비에서 구현하려면 HTML박스와 메일 머지 기능을 이용하면 됩니다.뉴스 레터에서 “구독자”씨와 이름을 부르듯, 고객마다 다른 메일 주소를 부르는 것입니다.이케아 뉴스 레터처럼 퍼스널 라이즈된 e메일 마케팅 방법 ①[사용자 정의 필드]로 화상 주소 항목을 추가합니다.② 서브 스크라이버마다 다른 화상 주소 값을 저장합니다. ③[HTML코드박스]를 사용하고,[img]태그를 입력합니다.④<img>태그에 사용하는 화상 주소로 사용자 정의 필드 키 값을 넣습니다.⑤ 서브 스크라이버마다 모두 다른 멤버십 카드의 화상이 표시됩니다.구독자마다 다른 이미지 주소 값을 넣어 메일 병합 기능으로 활용예를 들어 위 이미지에서 사용자 정의 필드에 “멤버십 카드”라는 항목을 작성하고 해당 키 값을 “membership”으로 설정했습니다. [HTML 태그상자]에서 <img> 태그를 사용할 경우 이미지 주소로 %$membership$%를 입력합니다.이메일로 이케아 상품에 대한 리뷰를 요청하는 이케아는 상품을 구매하고 일주일 후 멤버십 카드와 연결된 이메일로 상품평을 요청하는 소식지를 보냅니다. ‘OO님의 소중한 의견을 남겨주세요’라는 제목의 메일을 열면 최근 구매한 상품 이미지 하나와 함께 평점을 요청하는 문구를 볼 수 있습니다. 오프라인에서도 쉽게 멤버십 카드를 활용할 수 있고, 매장에 방문한 고객이 어떤 상품을 구매했는지 확인할 수 있어 보낼 수 있는 이메일입니다.오프라인 상점에서 구입한 조명의 상품 평가를 구하는 이메일재미있는 것은 여러 상품을 구매해도 이메일로 상품평을 요청하는 것은 단 하나의 상품이라는 점입니다. 처음부터 구매한 모든 상품을 보여주면 이탈했을 고객도 하나 정도는 사용할 수 있다고 생각하고 클릭할 확률이 높습니다. 거기에 별표로 표시해서 좀 더 직관적으로 평가하고 싶도록 디자인해 두었습니다. 해당 별점을 클릭하면 상품평을 작성하는 화면으로 이동하는데, 이동한 화면에서도 선택한 별점이 그대로 입력되기 때문에 크게 어색하지도 않습니다.처음 메일로 요청한 상품평 등록을 마쳤다면 같은 날 구매한 다른 상품의 평가 요청고객이 최초 상품평을 등록하면 같은 날 구매한 다른 상품 목록을 보여주고 평점을 매기도록 하는 것도 잊지 않습니다. 물론 이것은 선택사항이지만 아마 처음부터 모든 상품에 대한 평가를 요청했다면 지금처럼 많은 상품 리뷰가 남아있지 않다는 것은 쉽게 짐작할 수 있습니다.